Política de reembolso
Última actualización: 20.10.2026
Garantía de 30 días
En Lucesta queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todos los productos comprados en nuestra tienda online.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del pedido. No es necesario indicar el motivo.
Requisitos
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- El producto se devuelve con todos sus accesorios y componentes (cortina de luces, controlador, mando y adaptador).
- El producto no presenta daños intencionados, uso indebido ni modificaciones no autorizadas.
Probar y utilizar el producto de forma razonable no afecta a tu derecho de reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a support@vebsiglobal.com indicando tu número de pedido. Una vez revisada la solicitud, te enviaremos la aprobación, las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada. La devolución debe realizarse siguiendo las instrucciones que te enviemos.
Devoluciones gratuitas
En las devoluciones aceptadas conforme a esta política, Lucesta asume los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos del resultado. Si se aprueba, reembolsaremos el importe con el mismo método de pago utilizado en la compra. La mayoría de los reembolsos se procesan en 5–10 días laborables, aunque el plazo puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Tras revisar el caso, te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, sin coste para ti.
Cuándo puede rechazarse una devolución
- El producto ha sido dañado intencionadamente.
- Se han realizado reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- El producto presenta daños graves por un uso indebido.
- La solicitud se presenta una vez transcurridos 30 días naturales desde la entrega.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía de 30 días es voluntaria y se suma a tus derechos legales. No limita ni sustituye el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad que te reconoce la normativa de consumo aplicable.
Contacto
VEBSI GLOBAL LTD · 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido · support@vebsiglobal.com